Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación

El presente contenido regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas para pedidos entregados en España.

Se recomienda consultar estas condiciones antes de iniciar una solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa aplicable, las solicitudes de devolución pueden presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes enviadas fuera de este plazo no se tramitan.

3. Condiciones de los productos devueltos

Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Coincidir con la solicitud presentada
• Mantener el estado indicado en la solicitud
• No presentar signos de uso distintos de una verificación razonable
• Incluir los componentes necesarios relacionados con el producto

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios correspondientes.

4. Verificación del producto

La revisión del estado del producto puede incluir:

• Apertura del embalaje
• Retirada de elementos de protección
• Comprobación del estado general y de los componentes del artículo

5. Costes y responsabilidades

Devoluciones sin incidencia de calidad:

• El coste del envío de devolución corresponde al usuario

Productos que no cumplen las condiciones de devolución:

• El artículo puede devolverse al remitente
• Los costes relacionados con la gestión logística se asignan según la situación correspondiente

Devoluciones o cambios relacionados con incidencias de calidad o errores en el envío:

• La gestión se realiza conforme a las condiciones aplicables en cada caso

6. Servicios excluidos

Los servicios adicionales contratados directamente con proveedores externos quedan fuera del alcance de este contenido.

7. Referencias de incidencias de calidad

Se consideran incidencias relacionadas con calidad las siguientes situaciones:

• Daños visibles, incluidos arañazos o deterioro
• Falta de componentes
• Funcionamiento incorrecto
• Alteraciones visibles en el embalaje
• Olores anómalos o cambios evidentes de color
• Daños relacionados con el transporte
• Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad

8. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes pueden realizarse a través de los siguientes medios:

Teléfono: +1 (908) 454-4648

Correo electrónico: contact@nestvelvet.com

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido
• Comprobante o registro de pago
• Motivo de la solicitud
• Material visual del producto cuando exista una incidencia relacionada con calidad o estado del artículo

9. Revisión y devolución del producto

Tras la revisión de la solicitud y según las circunstancias correspondientes, se facilita un enlace de descarga que incluye:

• Etiqueta de devolución prepagada en formato PDF
• Instrucciones logísticas relacionadas con la devolución

Después de recibir el resultado de la revisión, el producto debe embalarse de forma adecuada. La etiqueta de devolución prepagada debe imprimirse y colocarse en la parte exterior del paquete.

La etiqueta de devolución prepagada dispone de una validez de 14 días naturales. Dentro de este periodo, el paquete debe entregarse al transportista indicado en las instrucciones logísticas.

Si el paquete devuelto no incluye la etiqueta de devolución prepagada conforme a los requisitos indicados, la identificación logística y el procesamiento de la devolución pueden verse afectados.

10. Costes de devolución

Cuando la devolución se relaciona con incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.

En devoluciones sin incidencia relacionada con calidad, el coste del envío de retorno corresponde al usuario.

11. Reembolso y cambio

Cambio de producto:

En situaciones relacionadas con incidencias de calidad no atribuibles al uso del producto y dentro del plazo de 14 días posteriores a la recepción, el proceso de cambio se gestiona conforme a las condiciones aplicables.

Tras la revisión del estado del producto, se organiza la gestión correspondiente y se facilita la información logística disponible.

Reembolso:

• El reembolso se tramita tras la recepción y revisión del producto devuelto
• El importe se procesa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

El plazo estimado de recepción del importe se sitúa entre 10 y 15 días hábiles, según la entidad emisora.

12. Consulta del estado del reembolso

Si el importe no se refleja tras el periodo indicado, se puede solicitar información adicional a través de los canales de contacto disponibles.

13. Situaciones excepcionales

Factores externos, incluidos eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, pueden afectar a los tiempos y procedimientos relacionados con devoluciones y reembolsos.

La gestión correspondiente se realiza conforme a las condiciones operativas aplicables.

14. Información de contacto

Dirección: 4068 ANDEDON CIR, SACRAMENTO, CA, 95826

Teléfono: +1 (908) 454-4648

Correo electrónico: contact@nestvelvet.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)