Política de envío

1. Ámbito de entrega

El servicio de envío se aplica a pedidos dirigidos a territorio español.

Las zonas cubiertas incluyen:

• España peninsular
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla

No se gestionan envíos fuera de España.

2. Costes de envío e impuestos

Las condiciones económicas del envío se establecen según el importe del pedido:

• Pedidos iguales o superiores a 165,87 €: envío sin coste
• Pedidos inferiores a 165,87 €: gastos de envío de 8,99 €

Información adicional:

• Los precios incluyen el IVA aplicable en España (21 %)
• Los envíos se realizan bajo modalidad DDP
• El importe final corresponde al valor indicado en la página de pago

3. Procesamiento del pedido y plazos de entrega

El tratamiento de pedidos se organiza según el momento de confirmación del pago:

• Pagos confirmados antes de las 18:00: inicio del procesamiento el mismo día
• Pagos confirmados después de las 18:00: inicio el siguiente día laborable
• Pedidos realizados durante fines de semana o festivos: procesamiento en el siguiente día hábil

Plazos logísticos:

• Tiempo de preparación: entre 1 y 3 días hábiles tras el procesamiento
• Tiempo estimado de entrega: entre 6 y 15 días hábiles desde el envío

Factores externos, incluidos condiciones meteorológicas, periodos festivos o procedimientos aduaneros, pueden influir en los plazos de entrega.

4. Operadores de transporte

Los envíos se gestionan mediante transportistas internacionales, incluidos:

• DHL
• FedEx
• UPS

5. Confirmación de envío y seguimiento

Una vez despachado el pedido, se facilita la siguiente información:

• Número de pedido
• Datos del transportista
• Acceso al sistema de seguimiento relacionado con el envío

La información disponible permite consultar el estado logístico del pedido.

6. Recepción del pedido y gestión de incidencias

En el momento de la entrega, se recomienda revisar el estado exterior del paquete y el contenido recibido.

Cuando existan daños visibles o irregularidades relacionadas con el envío, se pueden conservar registros visuales y comunicar la incidencia correspondiente.

Las situaciones relacionadas con pérdida, daños o falta de entrega pueden gestionarse mediante solicitud acompañada de la información necesaria para la revisión.

7. Información de dirección y fallos de entrega

Los datos de envío proporcionados influyen en la correcta distribución del pedido.

Cuando la dirección o la información de contacto resulten incompletas o incorrectas:

• El envío puede devolverse al remitente
• Los costes relacionados con la gestión logística se asignan según la situación correspondiente

Se recomienda revisar los datos antes de confirmar el pedido.

8. Modificación y cancelación de pedidos

Antes del envío y dentro de un plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido, se pueden solicitar modificaciones o cancelaciones.

Una vez iniciado el envío, la cancelación deja de estar disponible.

El tratamiento posterior se realiza conforme a la “Política de Devoluciones y Reembolsos”.

9. Información de contacto

Para consultas relacionadas con envíos, se encuentran disponibles los siguientes canales:

Dirección: 4068 ANDEDON CIR, SACRAMENTO, CA, 95826

Teléfono: +1 (908) 454-4648

Correo electrónico: contact@nestvelvet.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)